Trong những buổi tư vấn chiến lược tại Matcom Agency, câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất từ các chủ doanh nghiệp thường là: “Liệu đổ tiền vào làm thương hiệu thì bao giờ mới thấy tiền về?” hay “Tại sao tôi phải quan tâm đến việc khách hàng nhớ tên mình trong khi cái tôi cần ngay lúc này là đơn hàng?”.
Đây là tâm lý chung của thị trường Việt Nam, nơi tư duy “ăn xổi” và áp lực doanh số ngắn hạn thường lấn át tầm nhìn dài hạn. Tuy nhiên, sự thật khắc nghiệt của thương trường năm 2025 chứng minh rằng: Nếu bạn không xây dựng nhận diện thương hiệu, bạn đang tự buộc mình vào cuộc đua “cắt máu” về giá.
Vậy, mối liên hệ thực sự giữa việc “được biết đến” và “bán được hàng” là gì? Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc dưới góc nhìn chuyên môn của Matcom, giúp bạn hiểu rõ cách chuyển hóa danh tiếng thành lợi nhuận bền vững.
Định nghĩa lại về “Nhận diện thương hiệu” trong kỷ nguyên số
Trước khi đi sâu vào bài toán doanh số, chúng ta cần đồng bộ lại cách hiểu về khái niệm này. Rất nhiều Marketer mới vào nghề lầm tưởng nhận diện thương hiệu chỉ đơn giản là khách hàng nhìn thấy Logo và đọc đúng tên công ty.
Thực tế, nhận diện thương hiệu ở cấp độ cao là khả năng khách hàng gợi nhớ đến sản phẩm/dịch vụ của bạn ngay khi họ phát sinh nhu cầu, mà không cần bất kỳ sự nhắc nhở nào từ quảng cáo.
Ví dụ: Khi nhắc đến xe ôm công nghệ, bạn nghĩ ngay đến Grab/Be. Khi nhắc đến mì tôm, bạn nghĩ đến Hảo Hảo. Đó chính là đỉnh cao của nhận diện thương hiệu.
Trong môi trường Digital Marketing hiện nay, nhận diện thương hiệu còn bao gồm:
-
Sự hiện diện đa kênh: Khách hàng thấy bạn trên Facebook, gặp bạn trên TikTok và tìm thấy bạn trên Google.
-
Cảm xúc thương hiệu: Họ cảm thấy gì khi nhìn thấy màu sắc, hình ảnh của bạn? (Tin cậy, sang trọng hay bình dân, thân thiện?).
Vì sao Thương hiệu mạnh lại “đẻ” ra Doanh số?
Theo nghiên cứu từ các đối tác dữ liệu của Matcom, 82% người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng chọn mua sản phẩm từ một thương hiệu họ cảm thấy quen thuộc, ngay cả khi giá của nó cao hơn đối thủ vô danh. Tại sao lại có hiện tượng này?
“Chi phí niềm tin” và rào cản ra quyết định
Hành trình mua hàng của khách hàng hiện đại rất phức tạp. Họ đa nghi hơn bao giờ hết. Một thương hiệu có độ nhận diện cao đóng vai trò như một “giấy bảo chứng” cho chất lượng.
Khi khách hàng đã biết đến bạn, não bộ của họ sẽ bỏ qua bước “xét duyệt uy tín” (một bước tốn nhiều năng lượng và thời gian nhất). Điều này giúp rút ngắn thời gian chốt Sale (Sales Cycle). Thay vì mất 1 tuần để thuyết phục khách hàng tin tưởng, bạn chỉ mất 1 ngày để tư vấn sản phẩm.
Hiệu ứng hào quang
Khi bạn làm tốt công tác nhận diện thương hiệu, khách hàng sẽ có xu hướng đánh giá cao mọi thứ thuộc về bạn. Một giao diện website chỉn chu, một Fanpage triệu like, hay một TVC chuyên nghiệp… tất cả tạo nên cảm giác: “Công ty này lớn, chắc chắn sản phẩm của họ tốt”. Đây chính là đòn bẩy tâm lý thúc đẩy hành vi “Click to Buy” .
Ba trụ cột tác động của Thương hiệu đến Tăng trưởng Doanh thu
Dựa trên những đúc kết thực tế từ hàng trăm dự án mà Matcom Agency đã triển khai, chúng tôi chia sẻ 3 cơ chế cốt lõi mà Branding tác động trực tiếp vào túi tiền của doanh nghiệp:
Niềm tin là đơn vị tiền tệ mới
Trong môi trường B2B hay các ngành hàng giá trị cao (Bất động sản, Nội thất, Dịch vụ Agency…), niềm tin quyết định 90% thành bại.
Nếu thương hiệu của bạn xuất hiện đều đặn với hình ảnh chuyên gia, chia sẻ kiến thức hữu ích (như cách Matcom đang làm), khách hàng sẽ mặc định bạn là “Top of Industry”.
-
Tác động doanh số: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền sẽ tăng vọt. Bạn không cần tốn quá nhiều chi phí cho đội ngũ Telesale để “năn nỉ” khách hàng.
Sự khác biệt hóa – Thoát khỏi “bẫy” cạnh tranh về giá
Thị trường Việt Nam đang bão hòa ở hầu hết các ngách. Nếu bạn bán áo thun, có hàng nghìn người cũng bán áo thun. Nếu khách hàng không nhận diện được sự khác biệt của bạn, họ sẽ so sánh giá.
Nhận diện thương hiệu giúp bạn định vị giá trị độc bản (USP).
-
Ví dụ: Cùng là cà phê, nhưng Starbucks bán “trải nghiệm nơi chốn thứ 3”, trong khi cà phê vỉa hè bán “sự tiện lợi”. Nhận diện thương hiệu rõ ràng cho phép bạn bán giá cao hơn (Premium Pricing) mà khách hàng vẫn vui vẻ móc hầu bao.
Marketing truyền miệng – Kênh bán hàng 0 đồng
Đây là “vũ khí bí mật” của nhận diện thương hiệu. Khi thương hiệu của bạn đủ mạnh và thú vị, nó trở thành một chủ đề trong các cuộc trò chuyện.
-
Case study: Hãy nhìn cách các thương hiệu F&B như Phê La hay Katinat làm thương hiệu. Họ tạo ra những concept cửa hàng độc đáo để giới trẻ đến check-in và đăng lên mạng xã hội.
-
Tác động doanh số: Bạn có được lượng khách hàng mới (New Users) hoàn toàn miễn phí nhờ sự giới thiệu của khách hàng cũ. Chi phí marketing (CAC) giảm sâu, lợi nhuận ròng (Net Profit) tăng mạnh.
Chiến lược Phủ sóng thương hiệu chuẩn Matcom: Từ Online đến Offline
Lý thuyết là vậy, nhưng làm thế nào để một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) xây dựng nhận diện thương hiệu hiệu quả mà không “đốt tiền” vô ích? Dưới đây là lộ trình mà Matcom Agency thường tư vấn cho đối tác:
Nhất quán về Visual và Tone of Voice
Đừng để Website một màu, Fanpage một màu và Card Visit lại là một màu khác. Sự thiếu chuyên nghiệp này sẽ giết chết nhận diện thương hiệu ngay từ trứng nước.
Hãy xây dựng bộ Brand Guidelines chuẩn chỉnh. Quy định rõ logo đặt ở đâu, font chữ gì, giọng văn hài hước hay nghiêm túc. Sự lặp đi lặp lại nhất quán này sẽ “khắc” thương hiệu vào vỏ não khách hàng.
Omni-channel: Khách hàng ở đâu, ta ở đó
Đừng chỉ phụ thuộc vào Facebook Ads. Xu hướng hiện nay là đa nền tảng.
-
Website: Là ngôi nhà chính chủ, nơi thể hiện sự uy tín (như bài viết bạn đang đọc trên Matcom).
-
Social Media (Facebook, TikTok, LinkedIn): Là nơi tương tác, lan tỏa và “bắt trend”.
- Điểm bán (Offline): Nếu có cửa hàng, hãy biến nó thành điểm trải nghiệm thương hiệu.Sự xuất hiện dày đặc (Frequency) sẽ tạo ra sự quen thuộc (Familiarity), và sự quen thuộc tạo ra sự yêu thích (Liking).
Content Marketing: Trao giá trị trước, bán hàng sau
Đừng chỉ đăng bài bán hàng. Hãy tạo ra các tuyến nội dung giáo dục (Educate), giải trí (Entertain) hoặc truyền cảm hứng (Inspire).
Khi bạn giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ thông qua nội dung (ví dụ: “Cách phối đồ đẹp”, “Cách tối ưu quy trình marketing”), họ sẽ ghi nhớ thương hiệu của bạn với lòng biết ơn. Khi cần mua dịch vụ, họ sẽ nhớ đến “người thầy” đã hướng dẫn họ.
Những sai lầm “chết người” khi làm Branding tại Việt Nam
Trong 5 năm quan sát thị trường, tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp thất bại trong việc tăng doanh số từ thương hiệu vì những lỗi sau:
-
Tư duy “Mì ăn liền”: Làm thương hiệu 1-2 tháng thấy chưa tăng doanh số đã vội cắt ngân sách. Branding là một khoản đầu tư dài hạn (Long-term Investment), giống như trồng cây ăn quả, không thể gieo hạt hôm nay và đòi hái quả ngày mai.
-
Chạy theo Trend mù quáng: Thấy người ta làm video hài hước cũng làm theo, trong khi mình bán sản phẩm cao cấp, nghiêm túc. Điều này làm loãng định vị thương hiệu, khiến khách hàng bối rối (Confused).
-
Bỏ quên khách hàng cũ: Chỉ chăm chăm chạy quảng cáo tìm khách mới mà quên chăm sóc (Remarketing) khách hàng cũ. Trong khi đó, khách hàng trung thành mới là những đại sứ thương hiệu nhiệt thành nhất.
Đo lường hiệu quả: Làm sao biết Branding đang ra tiền?
Tại Matcom, chúng tôi không nói chuyện bằng cảm tính. Mọi chiến dịch nhận diện thương hiệu đều phải được đo lường qua các chỉ số:
-
Brand Search Volume: Số lượng người tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google. Chỉ số này tăng chứng tỏ nhận diện thương hiệu đang tăng.
-
Direct Traffic: Lượng truy cập trực tiếp vào website (không qua quảng cáo).
-
Social Mentions: Số lần thương hiệu được nhắc đến trên mạng xã hội.
-
Cost Per Lead (CPL): Chi phí để có một khách hàng tiềm năng. Thương hiệu càng mạnh, CPL càng rẻ.
Nếu các chỉ số này tăng trưởng dương, đồng nghĩa với việc “kho lương” doanh số của bạn đang được tích lũy cho tương lai.
Kết luận
Quay lại với bài toán ban đầu: Nhận diện thương hiệu và Doanh số bán hàng không phải là hai thái cực đối lập, mà là cặp đôi hoàn hảo bổ trợ cho nhau.
-
Thương hiệu mang lại khách hàng, khách hàng mang lại doanh thu.
-
Doanh thu mang lại lợi nhuận, lợi nhuận tái đầu tư để thương hiệu lớn mạnh hơn.
Đừng đợi đến khi doanh số tụt dốc mới bắt đầu lo làm thương hiệu. Hãy bắt đầu xây dựng “cỗ máy in tiền” vô hình này ngay từ hôm nay.
Nếu bạn đang cảm thấy lạc lối giữa ma trận các chiến lược Marketing, hoặc đơn giản là cần một người đồng hành thấu hiểu thị trường nội địa để xây dựng tuyến nội dung Branding bài bản, Matcom Agency luôn sẵn sàng lắng nghe.
